ЦИФРОВІ ІНСТРУМЕНТИ ОЦІНЮВАННЯ ПОТРЕБ КЛІЄНТІВ У СИСТЕМІ НАДАННЯ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ
Анотація
Сучасний розвиток системи соціальних послуг в Україні супроводжується процесами цифровізації, що зумовлюють необхідність удосконалення підходів до оцінювання потреб клієнтів. Соціальні служби потребують системного збору, обробки та аналізу інформації, що актуалізує використання цифрових інструментів, таких як онлайн-опитувальники, інформаційно-аналітичні системи, мобільні застосунки та платформи дистанційної взаємодії. Їх застосування забезпечує оперативність, об’єктивність і комплексність оцінки потреб, особливо в умовах воєнного стану та віддаленого надання соціальних послуг.
Метою дослідження є аналіз і систематизація цифрових інструментів оцінювання потреб клієнтів у системі надання соціальних послуг, а також обґрунтування можливостей їх використання для підвищення ефективності соціальної роботи. У межах дослідження проаналізовано наукові підходи до оцінки потреб, визначено класифікацію цифрових інструментів, досліджено їх інтеграцію у процес соціального обслуговування та окреслено переваги й обмеження їх застосування.
Наукова новизна полягає у систематизації цифрових інструментів оцінювання потреб клієнтів за функціональним призначенням та визначенні їх ролі у процесі кейс-менеджменту. Виокремлено інформаційно-аналітичні системи, онлайн-інструменти діагностики, комунікаційні платформи та інтегровані цифрові екосистеми. Доведено доцільність поетапної інтеграції цифрових інструментів у процес надання соціальних послуг для підвищення точності оцінювання та ефективності соціального супроводу.
Встановлено, що цифрові інструменти є важливим засобом підвищення якості оцінювання потреб клієнтів, забезпечуючи оперативність збору даних, доступність послуг і підтримку управлінських рішень. Водночас їх використання потребує врахування рівня цифрових компетентностей фахівців, технічних можливостей та питань захисту персональних даних. Подальші дослідження доцільно спрямувати на вдосконалення моделей інтеграції цифрових інструментів у практику соціальної роботи.
Посилання
2. Білецький О. П. Інтеграція цифрових технологій у соціальну роботу: виклики та перспективи. Публічне управління та соціальна робота. 2024. № 1. С. 38–42. DOI https://doi.org/10.32782/3041-1319/2024-1-6.
3. Борисова А. Теоретична модель оцінки потреб громади в соціальних послугах. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Серія «Соціальна робота». 2019. Том 1. № 5. DOI: https://doi.org/10.17721/2616-7786.2019/5-1/2.
4. Головач Н. А., Червона С. П. Вплив диджиталізації на соціальну мобільність у сучасному українському суспільстві. Статистика України. 2025. № 1. DOI: https://doi.org/10.31767/su.1(108)2025.01.07.
5. Гриценко Г. Цифровізація соціальних послуг: проблеми можливостей та компетенцій. Актуальні проблеми права: теорія і практика. 2024 №1 (47). С. 36–48. DOI: https://doi.org/10.33216/2218-5461/2024-47-1-36-48.
6. Житинська М. О. Місце цифрових технологій та комунікацій у наданні соціально-психологічної підтримки молоді в умовах сьогодення. Ментальне здоров'я. 2025. № 2. С. 30–36. DOI: https://doi.org/10.32782/3041-2005/2025-2.6.
7. Кирилюк В. В., Рябоконь І. О., Кіндій А. С. Цифрові соціальні сервіси у менеджменті соціального забезпечення. Actual problems of economics. 2023. № 7 (265). С. 6–15. DОІ: https://doi.org/10.32752/1993-6788-2023-1-265-6-15.
8. Лях Т., Спіріна Т., Дуля А., Горчинський Р. Аналіз потреб соціальних працівників щодо використання ними ІКТ у системі надання соціальних послуг (місто Київ, Україна). Міжнародний журнал досліджень в галузі електронного навчання. 2022. № 8(2). С. 1–21. DОІ: https://doi.org/10.31261/IJREL.2022.8.2.08
9. Попов О. А. Використання цифрових інструментів у соціальній роботі з молоддю. Соціальна педагогіка: теорія та практика. 2024. № 2. С. 125–130. DOI: https://doi.org/10.12958/1817-3764-2024-2-125-130 .
10. Попович В., Щербина С., Новак Т. Цифрова трансформація сфери соціального захисту в умовах воєнного стану і повоєнного відновлення України. Науковий вісник Ужгородського університету. Серія: «Педагогіка. Соціальна робота». 2025. № 2(55). С. 82–88. DOI: https://doi.org/10.24144/2524-0609.2024.55.82-88.
11. Роговська О., Ларіонова С. Оцінка потреб внутрішньо переміщених осіб в Україні: етичний аспект. Вісник ПДТУ. Серія соціально-гуманітарні науки та публічне адміністрування». 2024. Том 11. № 11. URL: DOI: https://doi.org/10.31498/2617-2038.2024.11.312102 (дата звернення 07.02.2026)
12. Роговська О., Сєдова С. Роль оцінки якості надання соціальних послуг у розвитку громади. Вісник ПДТУ. Серія соціально-гуманітарні науки та публічне адміністрування. 2024. Том 11. № 11. С. 42–54. URL: https://journals.uran.ua/vsgf_pstu/article/view/312108/303190
13. Роль цифрових технологій у підвищенні доступності соціальних послуг. Консультант. URL: https://consultant.net.ua/consultant-article/6893 (дата звернення 07.02.2026)
14. Салата Н. Дослідження питань цифровізації соціального обслуговування в Україні. Соціальна робота та соціальна освіта. 2023. № 2(11). С. 308–315. DOI: https://doi.org/10.31499/2618-0715.2(11).2023.294343.
15. Скочко М., Салата Н. Вплив цифрових технологій на доступність соціальних послуг для вразливих категорій населення. Social Work and Education. 2025. Vol. 12, No. 4. P. 650–660. DOI: https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.4.7.
16. Столярик О., Семигіна Т. Забезпечення якості соціальних послуг як завдання підготовки соціальних працівників. Social Work and Education, 2024. Vol. 11. No 3. Р. 417–429. DOI: https://doi.org/10.25128/2520-6230.24.3.9
Ця робота ліцензована відповідно доCreative Commons Attribution 4.0 Міжнародної ліцензії.
